LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING BASADAS EN LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Fuente: http://www.turismoytecnologia.com/

Todas las compañías tienen al menos un indicador enfocado en la satisfacción de sus clientes, ¿te has preguntado por qué?

Las redes sociales, la globalización y todos estos temas de vanguardia, han hecho que el consumidor tenga acceso a bienes, productos y servicios de todo el mundo, haciendo que la competencia entre las compañías sea más compleja.

Puedes entrar en esta competencia usando la estrategia de pricing, entrar en una guerra de precios en la que veas cada vez más mermadas tus ganancias, limitando los recursos que te ayudarían a cumplir el propósito central de tu negocio. La opción que te recomendamos es darle un giro completo a tu negocio, enfocando tu esfuerzo y recursos en desarrollar una estrategia enfocada en la Satisfacción de tus clientes.

El primer punto a considerar es el resultado que quieres obtener, nosotros lo vamos a denominar “Expansión” el fin de esta alineación es que tu empresa crezca a través de tus clientes, que convirtamos juntos a tus clientes en la mayor fuerza de ventas de tu negocio.

¿Cómo?

Paso 1, la primera E: Expectativa

Toda persona tiene hecha una expectativa sobre cada producto o servicio que existe en el mercado, esta puede venir de su historia personal, de su juventud o se ha ido creando a través de los medios sociales, a esta se le estará sumando la expectativa específica que tu le generes a través de tus campañas publicitarias, tu imagen corporativa, tus colaboradores, etc. ¿estás seguro de estar generando la expectativa correcta de acuerdo al cliente que quieres captar? para asegurar esto:

• Identifica a tu cliente, conócelo y adelanta sus necesidades.
• Enfócate en él, No puedes abarcar a todo tipo de clientes.
• Genera la expectativa correcta a través de los mensajes correctos, recuerda que los mensajes no solo se dan de manera textual, tu imagen, uniformes, logos, etc. ya dicen mucho de ti, asegúrate de que den el mensaje correcto.

Paso 2, la segunda E: Experiencia

Una vez que conseguiste que tu cliente vaya a tu negocio (no importa si es online o físicamente) será el único momento que tengas para generar en él una experiencia inolvidable. Aquí entran factores psicológicos importantes que no debes dejar pasar, toda la Experiencia de tu cliente estará basada en su percepción, así que no importa que tan estandarizados estén tus procesos o tu operación, es indispensable que toda persona o máquina que tenga interacción con tu cliente debe estar pensado para él, gente detrás de gente. Haz que cada segundo invertido en tu negocio sea retribuido. No olvides la expectativa que generaste más la expectativa que ya tenia tu cliente, la principal fórmula es:

Satisfacción = Expectativa – Experiencia

(Mientras mejor sea la experiencia de tu cliente con relación a la expectativa previa, mayor será su nivel de satisfacción)

Paso 3, la tercera E: Evaluación

Mantén siempre, si oíste bien, SIEMPRE un sistema de evaluación del nivel de satisfacción de tus clientes, y ojo, sé que la tentación de medir tus estándares estará rondando tu cabeza, pero utiliza un sistema que realmente mida qué tan felices están tus clientes, el sistema NPS diseñado por Fred Richheld es una excelente opción y TuNetScore lo automatiza, brindándote información sobre qué tan dispuestos están tus clientes a recomendar tu negocio en tiempo real. Revisa periódicamente como se mueve este índice y verifica cuantitativamente cuáles son las principales causas de satisfacción o insatisfacción con las propias palabras de tus clientes o a través de las opciones que tu quieres evaluar.

Paso 4, la cuarta E: Excelencia

Mantener un sistema de evaluación constante, te permitirá tener un sistema de mejora continua, analiza la información al momento y toma mejores decisiones en tiempo record. Mantente siempre enfocado en tu cliente, adelanta tendencias y sé el primero en implementar los cambios que tu mercado está demandando. Haz que tu negocio sea Excelente!

Paso 5, la quinta E: Expansión

Llegamos al resultado deseado, tus clientes convertidos en tu mayor fuerza de ventas. Si haces tu estrategia basada en estos sencillos pasos y tu operación gira en torno a tu mercado, puedes estar seguro que el crecimiento de tu negocio será acelerado y constante.

MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS NO SON LO MISMO.

Este video, presentado por la Universidad del Pacífico, explica de forma dinámica y creativa la diferencia entre estos tres conceptos comúnmente confundidos! 



Fuente: Universidad del Pacífico/YouTube

RIO 2014

Por: Luis Eduardo Martínez, Rector UNITEC

Concluye el III Encuentro Internacional de Rectores y suscribimos la carta UNIVERSIA RIO 2014  “Claves estratégicas y propuestas para las universidades iberoamericanas”.

Son las primeras:

1.    La consolidación del Espacio Iberoamericano del Conocimiento (EIC);

2.    La responsabilidad social y ambiental de la universidad;

3.    La mejora de la información sobre las universidades iberoamericanas;

4.    La atención a las expectativas de los estudiantes;

5.    La formación continua del profesorado y el fortalecimiento de los recursos docentes;

6.    La garantía de calidad de las enseñanzas y su adecuación a las necesidades sociales;

7.    La mejora de la investigación, la transferencia de sus resultados y la innovación;

8.    La ampliación de la internacionalización y de las iniciativas de movilidad;

9.    La utilización plena de las tecnologías digitales;

10. La adaptación a nuevos esquemas de organización, gobierno y financiación. 

En cuanto a las segundas, se tiene:

1.    Sistema de Reconocimiento de Estudios y Títulos;

2. Programas de Responsabilidad Social (Cooperación Social y Voluntariado Universitario);

3.    Planes de Desarrollo Local Sostenible;

4.    Sistema de Información de la Educación Superior en Iberoamérica;

5.    Programas trasnacionales de excelencia académica;

6.    Programas de prácticas profesionales y de emprendimiento para estudiantes;

7.    Iniciativa Iberoamericana de formación de profesorado;

8.    Programa Iberoamericano de movilidad universitaria;

9.    Espacio digital iberoamericano;

10. Planes de uso compartido de grandes instalaciones y equipamientos;

11. Proyecto “Iberoamérica Investiga” para la formación de doctores y personal

Es importante destacar que incorporamos a la Universidad Tecnológica del Centro(www.unitec.edu.ve) al Foro Latinoamericano de Universidades Tecnológicas y Politécnicas, suscribiendo multiconvenio que permitirá a nuestros Estudiantes adelantar programas y/o realizar intercambios con distintas Universidades del subcontinente a la vez que insertamos a nuestra Institución en el programa de becas UNIVERSIA que posibilitará a Egresados cursar estudios de posgrado en Universidades europeas lo que se sumará entonces a las becas que ya se otorgan para los Estados Unidos de América; la próxima convocatoria será para el 2015 e informaremos oportunamente de ello.

UNITEC PARTICIPARÁ EN CONGRESO DE INGENIERÍA 2014 “CONSTRUYENDO UN FUTURO REGIONAL SOSTENIBLE”

La Universidad Tecnológica del Centro participará del 4 al 6 de noviembre del presente año en el Congreso de Ingeniería 2014 denominado “Construyendo un futuro regional sostenible”, el cual se efectuará en la ciudad de Buenos Aires, Argentina

Por decisión del Consejo Rector se determinó que a esta actividad asistirá en representación de la institución, el profesor que obtenga la mayor puntuación en las evaluaciones realizadas durante el proceso de selección del Profesor Distinguido en las carreras de Ingeniería durante los Trimestres Septiembre-Diciembre 2013; Enero-Abril 2014 y Abril-Julio 2014

El rector de UNITEC, Luis Eduardo Martínez manifestó aseguró que el docente designado para representar a esta casa de estudios superiores ejercerá una excelente labor. Asimismo, anunció que se cumplirá con el mismo procedimiento para cualquier invitación que sea efectuada hacia las áreas de Ciencias Gerenciales y Contaduría Pública.

SEIS CURIOSIDADES SOBRE LA VIDA DE STEVE JOBS

Fuente: www.muyinteresante.es

Por si no conoces su historia, te contamos seis anécdotas interesantes de la vida de este genio de la informática y la electrónica.

Directo a Silicon Valley. Steve Jobs nació en San Francisco en febrero de 1955 y, como sus padres eran estudiantes y no estaban casados, fue dado en adopción una semana después de nacer. Fue adoptado por Paul y Clara Jobs, que se mudaron a Mountain View, California, una ciudad rural que se convirtió en sede de Silicon Valley, el "paraíso de la electrónica y la informática", donde tienen hoy su sede las principales empresas tecnológicas del mundo.

Desencantado con la universidad. Jobs sólo duró un semestre en la universidad (en Red College, en Oregón), desencantado con el sistema educativo, aunque siguió asistiendo a clases de caligrafía. Su primer trabajo fue en Atari, una de las primeras compañías de videojuegos. Ahorro algo de dinero y dejó el trabajo para irse a la India "en busca de iluminación".

En el garaje. En 1975 fundó junto a Steve Wozniak Apple Computer Inc., que nació en la habitación de Jobs. Comenzaron armando ordenadores a mano en el garaje de sus padres. En pocos años el salto que dio aquella empresa fue gigantesco, y en 1983 Apple ya había entrado en el Fortune 500, ocupando el puesto 411, el ascenso más rápido de una compañía en la historia empresarial.

De Apple a Pixar. Jobs dejó Apple en 1985 tras ser destituido, pero pronto se convirtió en director ejecutivo de otra gran compañía que el mismo fundó, Pixar. Con Jobs a la cabeza, Pixar produjo laspelículas de animación Toy Story (el primer largometraje generado completamente por computadora) yBichos. "La gente ya no lee a Herodoto ni a Homero a sus hijos, pero todos ven películas", digo Jobs en unas declaraciones a la revista Time.

La revolución de la manzana. Cuando volvió a Apple en 1997, reorganizó la compañía y se puso a trabajar en nuevos equivos, creando el iMac, luego los portátiles iBook y finalmente el reproductor iPod. En 2007 volvió a revolucionar el mercado con su teléfono iPhone, y en 2010 dejó al mundo boquiabierto con la tableta iPad.

Sus ídolos. Jobs aseguró en cierta ocasión a un periodista que admiraba a Bob Dylan y a Pablo Picasso porque ambos siempre "estaban arriesgándose a fracasar".

Conoce a tu Profesor: Antonio Rodríguez Maeso, profesor de Ingeniería de UNITEC

"LAS CLASES DEBEN SER ATRACTIVAS PARA LOS ESTUDIANTES"

 

Para alcanzar el éxito en el contenido programático de las asignaturas que se dictan en un aula de clases, los profesores deben ser capaces de utilizar métodos de enseñanza atractivos que contribuyan a captar la atención de los estudiantes, pues es necesario que los alumnos disfruten las técnicas a través de las cuales se imparte el conocimiento para que el proceso de aprendizaje sea más productivo, asegura Antonio Rodríguez Maeso, profesor de Ingeniería en Redes y Comunicaciones y Eléctrica en la Universidad Tecnológica del Centro.

"El profesor es una especie de actor que tiene el compromiso de mantener motivado al estudiante a permanecer dentro del salón de clases porque las asignaturas que el docente enseña pueden gustarle a algunos jóvenes pero a otros no" sostiene Rodríguez Maeso, profesor de UNITEC desde el año 1994. 

 

Este excelente educador que posee una amplia experiencia académica considera que las herramientas fundamentales para generar un buen ambiente de trabajo en el aula es ofrecerles un trato cordial a todos los estudiantes y disipar cualquier barrera que pueda existir entre el facilitador y el alumno. "Si yo pudiera hacer reír a mis estudiantes en todas las clases lo haría".

Para este ingeniero electricista con una maestría en Electrónica, trabajar en UNITEC le ha servido de gran aprendizaje debido al novedoso modelo educativo que se aplica en la institución. 

El profesor Rodríguez Maeso recibió el 27 de septiembre la Orden UNITEC en su segunda clase tras mostrar un extraordinario desempeño en su labor académica dentro de esta casa de estudios superiores.

VUELTA EN U

Escrito por Luis Eduardo Martínez

@rectorunitecve

Nos visitó, en casa, Maickel Melamed.

Vino a Anzoátegui a ofrecer conferencia, que se titula “Vuelta en U”, en la sede de la UGMA en Barcelona y amigos que somos, convenimos en almorzar juntos; para mi familia fue un honor recibirle.

Reunidos alrededor de la mesa, conversamos largamente; con marcada sencillez, sin alzar la voz, Maickel lleva la batuta. Sus palabras fueron seguidas, en cada momento, con atención por los que disfrutamos de ese compartir extraordinario. Habló de sus experiencias de vida; de su lucha contra la adversidad; del maratón de Nueva York que culminó tras más de 15 horas de dura travesía, de la convicción alcruzar la meta que no era él que lo hacía sino todos los venezolanos; del de Tokio donde se vio obligado a abandonar pero también de la niña que lo abrazó y le expresó entonces “ahora te quiero más” porque se mostró humano ya que también podía perder. Y es que Maickel triunfador es el mejor ejemplo que la derrota no puede amilanarnos sino por el contrario proveernos de mayor fuerza para continuar y procurar la victoria; que si bien podemos caer, y alguna o muchas veces caeremos, lo importante es levantarnos y continuar tanto como sea necesario.

En Maracaibo, meses atrás, Maickel expresó: “En contra de los pronósticos médicos, di mis primeros pasos a la edad de los dos años, gracias a la ayuda de una primita (de 4 años para entonces). Ella me trataba como un muñeco, sabía lo que quería claramente, y desconocía lo que no se podía hacer. Por esa razón logré mi objetivo de caminar”. Hoy recorre el país y el mundo motivando, entusiasmando, llenando de optimismo a quienes le escuchan, a los que le siguen por las redes y saben de él por los medios. Es de una modestia que encanta, su trato es por igual para cualquier edad, sin divismos, ni poses.

De lo mucho tratado, atesoro para el recuerdo y comparto, dos expresiones de Maickel, en respuesta a mi hija Isabel y a sus amigos que se refirieron a la conflictividad política y a las dos Venezuela enfrentadas que hoy padecemos.